Содержание

Предисловие

Глава 1. PR: первое знакомство

• 1.1. Определение PR

• 1.2. Немного истории

• 1.3. Основные направления деятельности PR-агентств

• 1.4. Термины и понятия PR

• 1.5. PR и пропаганда, PR и реклама - в чем разница?

Глава 2. С чего начать и как действовать?

• 2.1. Агентство или собственная PR-служба?

• Консультационное агентство: за или против?

• Собственная служба PR

• 2.2. Изучение и классификация целевых групп

Глава 3. Феномен толпы

• 3.1. Психология толпы

• 3.2. Лидеры и вожаки

• 3.3. Как увлечь толпу

• 3.4. Как управлять толпой

Глава 4. Виды и принципы общения

• 4.1. Вербальные коммуникации

• 4.1.1. Голос как инструмент манипулирования

• Тон

• Темп/ритм

• 4.1.2. Магия слов

• Запрещенные слова «нет» и «не»

• 4.1.3. Бумага не стерпит, или как написать

• ...Письмо

• ...Объявление

• ...Заголовки

• 4.1.4. Монолог и ораторство

• Внешний вид оратора

• О манерах

• Подготовка к публичному выступлению

• Непосредственное общение с аудиторией

• Из практики успешного оратора

• 4.1.5. Диалог

• Как правильно построить диалог

• 4.1.6. Немного о групповых коммуникациях

• Принципы эффективного собрания

• Переговоры

• Что обеспечит успех переговоров

• Техника постановки вопросов

• Деловой завтрак, обед, ужин

• Переводчик

• Телефонные переговоры

• Презентация

• Подготовка презентации

• 4.2. Невербальные средства общения

• 4.2.2. Расшифровка некоторых жестов