Подолання

Існує чимало форм, методів вирішення конфліктів; серед них найбільш поширені такі:

МЕТОДИ ВІДКЛАДАННЯ

МЕТОДИ ПОСЕРЕДНИЦТВА

МЕТОДИ ПЕРЕГОВОРІВ

Розглянемо сутність кожного.

Методи відкладання, як правило, використовуються на початковому,

передконфліктному етапі, коли наявні різні інтереси сторін ще не стали

протидіючими, хоча не виключено відкладання і на інших етапах.

Методи відкладання не є надійним забезпеченням вирішення конфлікту,

адже причини розбіжностей залишаються, з часом, у нових обставинах

конфлікт може спалахнути з новою силою

Методи посередництва використовуються на будь-якому етапі

конфліктної ситуації, але найбільший сенс мають на етапі загострення,

коли сторони конфлікта починають використовувати гострі,

агресивні засоби і керуватися емоціями.

У ролі посередника виступають:

ОСОБА,

конфліктуючими сторонами

УСТАНОВА,,

конфліктні ситуації (арбітраж)

ДЕРЖАВА,

база, авторитет) для вирішення суперечок.

Корисність методів посередництва в тому, що вони дозволяють:

а) оперативно, за потреби втрутитись у конфлікт;

б) стати вище інтересів обох сторін, виявити об’єктивність:

в) займатись посередництвом і за згодою і без згоди сторін.

Методи переговорів можуть використовуватись на всіх етапах

конфлікту, причому їх використання залежить лише від сторін конфлікту,

хоча ініціатива почати переговори звичайно виходить від однієї

зі сторін.

Методи переговорів – найбільш результативні та надійні у порівнянні

з усіма іншими, адже переговори звичайно завершуються із врахуванням

інтересів обох сторін.